Ауди Центр Запад

Здравствуйте, хочу поделиться опытом общения с АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД.

Машина Ауди А6 (С7), 3.0 TFSI, полноприводная, купил в мае 2011, в Ауди Центре на Хорошевском.

03.11.2011 пришло время менять масло - пробег 15000 км.

Записался в АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД.

Причина выбора - удобное для меня расположение, да и с ребенком в кино можно сходить, когда машина в сервисе.

Приехали, припарковались.

Подошли к двери - той, что слева, ближайшей к въезду.

На ней табличка - будем рады, если вы войдете в другую дверь, с другого торца. С изумлением поискал табличку, которая могла бы указать посетителю, идущем с парковки, что вход - не ближайший к паркингу, а - дальний. Но такой таблички не было. Как-то стало неуютно, некомфортно.

Через минуту другой посетитель дергал ручку двери и с искренним удивлением читал пожелание входить в другую дверь.

Да и ладно. Пройти-то метров 50. Плохо, что холодно и дождик такой... ноябрьский не теплый.

При этом - менеджеры смотрят через стекло на пробующих войти в закрытую дверь посетителей с такой теплой, душевной радостью.

Вошли в противоположный вход - там кто-то громко кричит на менеджеров сервиса, что ему сломали машину здесь, или чего-то не сделали, в результате чего она сломалась, в общем, обстановка напряженная.

Понятно, что нашему менеджеру не до нас. Он о чем-то важном и личном беседует по телефону, а тут кричат рядом, приходится переспрашивать, собеседник на другом конце трубки не слышит, менеджер, бедняжка, тоже кричит, но собеседник его все равно слышит через раз.

Подождали.

Далее - "относительное" время.

Через +10 мин начали оформлять заказ-наряд.

Менеджер дал нам чудика-практиканта, который заполнял некие важные документы на нашу машину, одновременно принимая звонки по тел., спрашивая меня о чем-то одновременно с беседой по тел., и сразу же забывая мой ответ.

+30 мин. - оформили заявку на замену масла. Выдали заказ-наряд.

В нем, помимо того, что мне нужно - какие-то удивительные позиции (пишу по памяти - счет в машине)

1200руб. - долив технологических жидкостей.
1800руб. - подключение компьютера и стирание ошибок.

Спрашиваю менеджера - это рекомендовано изготовителем???, менеджер соглашается, что не рекомендовано, но он советует - правильнее сказать настаивает - сделать еще и сход развал, мало ли что...и ошибки... а вдруг есть?

Но жидкости обязательно долить надо - вдруг на заводе не долили, давления нужного на заводе нет, а в процессе эксплуатации машины оно создается, и жидкости занимают весь объем, из-за чего уровни падают.

Ну ладно, хоть и в дико звучит, но Ауди... наверное, плохого не посоветует.

На всякий случай говорю, что в БМВ мне все жидкости в период гарантии доливает бесплатно. Да и куда им -жидкостям- подеваться, если система не течет, а это уже покрывается гарантией. Выходит, нельзя за это деньги с владельцев брать.

Менеджер согласился убрать подключение компьютера, и сход-развал тоже убрать, а вот долив технологических жидкостей за 1200руб. - нет.

Ну и ладно. Доливайте.

Сходили в кино. По времени пришли за машиной.

+20мин. нашли менеджера.

+30мин. менеджер выписал счет.

В счете - пакет для шин, стоит 15 руб.

Зачем пакет, спрашиваю.

Для использованных зап. частей - сообщает менеджер.

Там же, в счете, - масло. Некое. Не ясно, куда его залили, зачем, почему со мной не согласовали?

Менеджер высказал предположение, что это - для руля, наверное.

Ну и хорошо.

Менеджер говорит, что отдаст авто через 20 минут - надо еще дооформить бумаги, ведь машину покупали не у них, а надо гарантийные формы заполнить.

Отлично.

+15 мин.

Менеджер приглашает в сервис. Отдает машину в ремонтном зале.

Осматриваю, открываю капот - долил охлаждающую жидкость, молодец, не забыл.

Машина - грязная после мойки, водительский и пассажирский коврики не пристегнуты к полу, скользят под ногами. Пристегивая коврики, увидел, что их кто-то основательно испачкал чем-то похожим на машинное масло.

Открываю багажник, смотрю - нет использованных запчастей. И пакета за 15руб тоже нет.

Менеджер искренне улыбается.

Проверяю сервисную книжку. Обрадовался, что, если что-то пойдет не хорошо, смогу найти горе-мастера-ремонтника по четким, жирным-черно-грязным отпечаткам пальцев на белоснежной сервисной книжке автомобиля Ауди.

Все-таки, АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД - удивительное место.

Думаю, а масло-то они поменяли?

Проверил уровень масла - электронный датчик показывает приблизительно 80%.

Может быть, и масло не меняют, а так - доливают по пол-литра, и - привет!

Вывод: в кино с сынишкой будем ходить в другом месте.

Собственно, 04.11.2011 направил это сообщение в Ауди Россия, ну и немцам - перевод.

_______________________________
Прошу, дорогие руководители Ауди:

- направьте мне новую, чистую сервисную книжку, иначе регулярное прохождение ТО у дилера Ауди только снизит стоимость продажи моего авто через два года по окончании гарантии

- разъясните мне, платит ли Вам АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД проценты с реализованных по 15 руб. пакетов, которые оставляет себе, в которых находятся не переданные мне - Вашему покупателю - замененные зап. части?

- на какие машины АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД ставит мои - раз уж я за них заплатил - запчасти, которые мне не вернули?

- разъясните мне, кто сделает хим. чистку велюровых ковриков, ставших грязными после посещения дилера АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД.

- пожалуйста, долейте мне грамм 250-300 масла, которые сэкономил АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД.

_______________________________

Ответ - или не ответ - от Ауди - российский и немецкий, опубликую по получении, или 20 ноября 2011.

Спасибо.