ЭХО на Дзержинского

Крайне подавлен и недоволен отношением к клиентам в Самарском дилерском центре (далее - ДЦ) «ЭХО-Н» на Дзержинского 52.
Сам я проживаю в г. Новокуйбышевске и около недели назад обозначилась проблема технического характера с моим автомобилем SSANG YONG ACTYON NEW. А вчера, 15.02.2014 г. я выбрал время и приехал в Самару в офис ДЦ SSANG YONG на Дзержинского 52. Около 11.00 («+-» несколько минут) зашел в офис ДЦ и направился прямо к мастеру-приемщику по сервисному обслуживанию, поскольку бывал там неоднократно и расположение помещений мне знакомо. Однако мастера на месте не оказалось, да и вообще, на месте приема никого не оказалось, хотя и оборудованы 2 рабочих места. Ну не оказалось и не оказалось, что такого? Вероятно, работник (а может оба работника) был занят делом – отлучился в ремонтную зону или по другим вопросам, связанным с производственной необходимостью. Решил подождать. Просидел примерно 15 минут. За это время перечитал все сертификаты, выданные работникам ДЦ на право проведения ими различных сервисных работ, коими увешана стена за рабочим местом мастера-приемщика, несколько раз пересчитал на столе количество визиток с информацией о дилере, а также количество визиток о предоставлении услуг эвакуатора. В период моего ожидания так никто и не появился. Подумал: «А что это я здесь сижу? Время-то идет, нужно самому предпринять хоть какие-то действия», - и обратился с вопросом к менеджеру в шоу-руме по продаже автомобилей SSANG YONG, который вежливо посоветовал обратиться на Reception при входе.
«Танцевать» на Reception пришлось не более 7 минут. После моего приветствия смуглая девушка (к сожалению не запомнил ее имени) прохладно поинтересовалась, чем она может помочь? Я обозначил проблему в виде отсутствия нужного мне работника в течение длительного, на мой взгляд (уж и не знаю, в районе 15 минут – это действительно длительно?), времени. После этого, другая девушка с именем «Юлия» на бейджике сообщила, что найдет нужного мне работника, позвонив по телефону. Однако данная операция вызвала у нее некоторые затруднения, поскольку в общем списке внутренних телефонов требуемый номер был записан где-то и кем-то в самом конце, да, видимо, не слишком разборчиво. Ну да ладно, чудесный процесс начался – нужный номер найден, звонок совершается и … чуда не произошло, т.к. никто на звонок не ответил. Ну и опять ладно. Девушка Юлия, «обозначая» заинтересованность в решении общей возникшей проблемы говорит, что если мастер-приемщик мне так уж нужен, то она несомненно лично готова его обнаружить и пригласить прийти. «Да»,- отвечаю,- «Нужен, иначе зачем бы я просидел 15 минут». Ответ мой, судя по выражению лица Юлии, не вызвал у нее положительных эмоций, скорее наоборот, ведь в выходной для всех людей день нужно выполнить нелегкую работу: идти, искать, найти, вернуться, сообщить мне результат и т. д. Но…, должностное положение обязывает, и Юлия отправилась на поиски. Я, в свою очередь, сообщил вослед удаляющейся от меня Юлии, что по-прежнему буду ожидать у стола мастера-приемщика.
Повторное ожидание на том же месте, в период которого я обновил имеющиеся сведения о работниках ДЦ и количестве визиток на столе мастера-приемщика, заняло около 10-12 минут, ну никак не более. Зато оно позволило мне обнаружить на стене еще один сертификат, на который при первичном просмотре я не обратил внимания. Ключевые слова, прописанные в сертификате дилер, забота, клиент «подтверждали» мои предположения в «удачном» исходе задуманного мною мероприятия.
Затяжное сидение на одном месте не влияет положительно на организм человека, и я поднялся с кресла, чтобы немного «размять ноги». Развернувшись лицом к центральному проходу, я поимел неосторожность наблюдать следующее действо: девушка Юлия с Reception мило беседовала с другим работником ДЦ женского пола за клиентской зоной отдыха, т.е. прямо за моей спиной. При этом, судя по поведению Юлии, наша общая, как мне казалось, проблема и моя персона, в частности, были для Юлии глубоко «по…», прошу пардону – «параллельно». Не сказать, чтобы созерцание сей картинки, позволило вскипеть моему разуму, однако уж точно позволило усомниться в правильности вручения ДЦ сертификата со высокими словами дилер, забота, клиент. На заданный мною, правда, с некоторой издевкой (за что, безусловно, приношу свои извинения), девушке риторический вопрос: «А где же мастер?», Юлия, нисколько не смутившись, сообщила, что мастера найти не может и что делать в этой ситуации ей неизвестно. Как минимум принести извинения клиенту в моем лице, девушка, видимо, посчитала излишней тратой времени, а может просто проявлять неуважение к клиенту положение обязывает. Ну во всяком случае, Юлия хотя бы не стала вызывающе вести себя в ответ на мой вопрос, тон которого мог и затронуть ее личное человеческое достоинство.
Где-то в 11.33, пожалев о бесполезно потраченном времени, и не скрою, затаив некоторую обиду на «чуткое» отношение клиенту, я с неимоверной быстротой покинул здание «ЭХО-Н» на Дзержинского 52.
Бесспорно, все вышеописанное можно списать на заказной отзыв, направленный на создание негативного отношения к «ЭХО-Н» как оф. дилеру известных автомобильных марок и брендов, но наличие системы внутреннего видеонаблюдения (а несомненно у такой крупной и уважающей себя компании как «ЭХО-Н» ее не может не быть) позволит подтвердить написанное мною.
Вот так, плохая работа сотрудников способна запросто поставить крест на репутации, нарабатываемой компанией годами