КМ/Ч Уфа

Добрый день! 29.03.3012 поставил а/м ЗАЗ- Шанс на ТО-1 в СЦ Км/ч Уфа. Приехал забирать после работы в 20:30, мастер приемщик (Ильдар Зиганшин) сказал, что сегодня забрать свой автомобиль я не смогу так как касса уже не работает, хотя время работы автосалона и СЦ до 21:00. Выходя из автосалона (автомобиль был припаркован перед центральным входом в автосалон) я увидел на переднем левом крыле моего автомобиля (под повторителем поворота) крупную и явно свежую царапину размером с пяти рублевую монету. Я сразу же пригласил мастера приемщика и показал ему данный дефект. Он сначала предположил что это грязь, так как мойка автомобиля проводится только техническая, после неудачной попытки оттереть он сказал что возможно это я где то неудачно проехался по кустам (абсолютно нелогичное рассуждение поскольку характер повреждения явно не соответствует характеру повреждения от кустарника, от кустарника царапины длинные и тонкие, в то время как повреждение на крыле моего автомобиля имеет строгую границу начала и почти такую же, ну если только слегка размытую зону окончания, около двух см в длину и примерно такой же ширины. Да и по каким кустам можно ездить зимой?). На мои возражения мастер ответил, что действительно согласен со мной, да и странно еще то, что не поврежден повторитель, хотя царапина находится строго под ним. После этого он посоветовал обратиться в СЦ на следующий день, и сказал что без проблем устранят данный дефект, так как его можно просто заполировать. Когда я и моя сестра пришли на следующий день, выяснилось что мастер который принимал мою машину вчера, сегодня не работает. Другой мастер приемщик (представился Александром) вышел с нами осмотрел царапину и предположил что автомобиль был поврежден когда то на парковке открываемой дверью соседнего автомобиля, что невозможно, поскольку в таком случае дверь неминуемо бы зацепилась за повторитель. Минут через 30-40 после нашего обращения он проводил нас к начальнику службы безопасности, который показал нам видеозапись обслуживания нашего авто, и ссылаясь на то, что явных признаков повреждения нашего автомобиля на видео не видно ( с чем я не согласен, поскольку около половины времени проведения ТО была открыта водительская дверь которая закрывала обзор камеры, установленной сзади и было видно что два сотрудника СЦ производили какие то действия за дверью, поднимали и опускали автомобиль с открытой дверью (зачем?)) отказал нам в дальнейшем рассмотрении претензии. После того как я подошел к мастеру приемщику и предложил мирно решить нашу проблему, может быть заполировать данное повреждение он посоветовал нам обратиться к мастеру приемщику кузовного участка (хотя на мой взгляд это должен был сделать он сам). Мастер кузовного участка (Евгений) был постоянно занят и после 20 минут ожидания я позвонил по телефону горячей линии. Оператор соединила меня с техническим директором СЦ. Выслушав меня он ответил, что автомобиль был принят на ТО немытым и что я, сдавая автомобиль на ТО якобы отказался от осмотра после мойки, хотя такого не было и никто мне не предложил произвести осмотр, на что тех. директор ответил что подписывая акт я должен был внимательно прочитать что там написано, что претензии не принимаются, после чего прервал разговор. В данное время освободился мастер кузовного участка, осмотрев повреждение он ответил, что в данный момент не имеет возможности заняться нашим автомобилем так как все места заняты. Мастер приемщик слесарного цеха Александр предложил дождаться понедельника, когда на работу выйдет Ильдар и разбираться с ним. В итоге проведя в автоцентре более 4х часов, так ничего и не добившись, мы оплатили работы по заказ наряду, забрали автомобиль и в полном разочаровании уехали. Проверив устранены ли дефекты указанные при обращении, заметили что подголовник переднего пассажирского сиденья как не снимался, так и не снимается, хотя во внутреннем заказ-наряде была сделана отметка, что данный дефект устранен.
Я в полном разочаровании от такого обслуживания, и хотя понимаю, что юридически доказать свою правоту практически невозможно, поскольку все бумаги подписаны, я просто не понимаю такого отношения к клиентам. Я то знаю, что я не заезжал ни в какие кусты и не царапал свою машину! И, я так считаю, что если произошел такой инцидент, даже если не может быть доказана прямая вина сотрудников СЦ, существует же такое понятие как лояльное отношение к клиенту! Тем более по словам тех . директора отполировать царапину легко и просто, и бывали случаи, и клиенты уезжали довольные. Но это все слова! А на деле у меня возникает полное недоверие к Вашим сотрудникам. И я даже не знаю могу ли на следующем ТО воспользоваться Вашими услугами, безопасно ли это?
С уважением, Камышников Андрей.
P.S. http://www.v-transport.ru/firmsc6517_p1.html#form1
обратите пожалуйста внимания на отзывы клиентов. Я надеюсь это поможет Вам в дальнейшей работе.