Genser Nissan

Так испортить впечатление от в общем-то долгожданной и дорогостоящей покупки - это надо постараться.
1) Автомобиль покупался в кредит, менеджер сообщила, что кредитный договор с Юникредит банком можно заключить только и исключительно у них в салоне, в отделении банка подписать договор невозможно. Когда я приехала к назначенному времени сделки, выяснилось, что "придется немножко подождать, так как банк не предоставил все документы". Через полтора часа ожидания (а я отпросилась с работы, потратила время на дорогу, деньги на бензин) выяснилось, что необходимых документов не будет, и "если мне будет удобно, то лучше подъехать в отделение банка в часы работы и подписать договор там". То есть меня зачем-то изначально направили по самому неудобному мне пути, который в итоге оказался неэффективным. В банке, кстати, я потом тоже ждала минут сорок, так как автосалон не смог предоставить документы ко времени сделки (+ опять необходимость отпрашиваться с работы, + еще 40 минут времени + время на дорогу до банка - все из-за некомпетентности сотрудника автосалона).
2) Осмотр машины - это отдельная история. Менеджер не смогла: снять сигнализацию, открыть капот (не знала где рычаг), показать как регулируются зеркала, под капотом ни один предмет ей был не знаком (единственная фраза - здесь все стандартно, сами разберетесь). Все это муж изучал сам. Если бы я поехала одна, я бы так и не смогла из салона выехать, так как зеркала не совсем стандартно регулируются(((( На выезде из салона охранник хотел сверить VIN, менеджер, естественно, не знала, где он находится. Мы заказали в салоне сигнализацию и магнитолу, про сигнализацию выше написано - потом изучали по инструкции, магнитолы НЕ БЫЛО УСТАНОВЛЕНО. Нам предложили сначала "подписать акт", а потом "ее принесут" (!!!!!) Мы не подписали - дождались, пока принесут.
3) Денег было ограниченное количество, поэтому сигналку и магнитолу я хотела оплатить кредиткой. Предварительно я раза три на всякий случай уточнила эту возможность в том числе и непосредственно перед выдачей. После осмотра машины мне было заявлено, что "пока мы там копались, терминал уже закрылся", и придется платить наличными, либо приехать на следующий день, то есть опять потратить свое время. При этом на следующий день у меня уже была запись в гаи. Все для клиента. Формулировка прекрасна, как будто бы я, а не менеджер по продажам должна знать, когда там что закрывается и планировать процесс выдачи так, чтобы мне было удобно, а она смогла заработать свои комиссионные.
4) "Приятные" мелочи вроде отсутствия бесплатного кофе и ужасающей тесноты (негде присесть в процессе ожидания, кроме кафетерия).
Женщина в кафетерии, которая сказала: вас много, а мне домой ровно в девять надо уйти. Кофе так и быть дам (какая щедрость и великодушие к клиенту!!!), а еду готовить не буду. В кафе мы пришли в 8 (закрывалось оно в 9), то есть теоретически у нас был час, и вообще мы туда пришли из-за необходимости где-то подождать из-за того, что "прекрасный" менеджер по продажам не смог спланировать время. Предполагается, что салон должен скрасить клиенту вынужденное ожидание, а не хамить.
5) После такого обслуживания оставила отзыв на их сайте, со мной до сих пор никто не связался и не принес даже устные извинения. Покупка совершалась в конце июня, сейчас начало августа.
Из клиентского сервиса звонили один раз, мне было не очень удобно разговаривать, попросила перезвонить через 10 минут. Никто больше не связался. А очень хотелось рассказать руководству компании, о том, как их сотрудники сделали все, чтобы максимально испортить впечатление от покупки новой машины.